Möchten Sie Ihre Prozesse mit dem Kunden optimieren?

Dann ist das RMA Modul das Richtige für Ihr Unternehmen.
Sie haben die Möglichkeit, Ihren Kunden einen Zugang zu Ihrem System bereit zu stellen, damit diese Ihre Anfragen direkt online stellen können. Zudem hat der Kunde jederzeit alle Informationen über den zu bearbeitenden Vorgang.

• Serviceportal zur vollautomatischen Abwicklung Ihrer Reparaturverwaltung über das Internet
• Anlage von mehreren Geräten inkl. Zubehörteile möglich
• Automatische E-Mail Erzeugung als Bestätigung der RMA-Anfrage
• Ihre RMA-Anfrage können Sie jederzeit online bearbeiten und sich über den aktuellen Status informieren
• Sie erhalten Informationen über die zu erwartende Durchlaufzeit

• effiziente Abwicklung
• Mehr Transparenz ohne Mehrkosten
• Betreuung der Kunden von Anfang an
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Keine ständigen Anrufe der Kunden im Tagesgeschäft
• Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

• Kunde registriert sich /meldet sich an
• Entsprechendes Gerät wird angelegt/ausgewählt
• Angabe des Gerätetyps, der Zubehörteile, der Seriennummer (falls vorhanden) und der Fehlerbeschreibung
• Kunde bekommt E-Mail Benachrichtigung mit RMA-Nummer als pdf
• Pdf muss ausgedruckt und dem Paket mit dem Gerät beigelegt werden
• Wareneingang des Gerätes mit Zubehör
• Kunde erhält per Mail eine Bestätigung, dass Gerät angekommen ist und gleichzeitig ein Angebot
• Kunde bestätigt das Angebot
• Mail mit „Angebot bestätigt“ wird generiert
• Reparatur wird durchgeführt
• Kunde bekommt E-Mail Benachrichtigung, wenn Paket an ihn verschickt wurde
• Der Kunde kann sich jederzeit online über den Jobstatus informieren